Starbucks, Web3’ü Ana Akım Haline Getirebilir mi?

Web3’e ayak uydurmayı  isteyen şirketler nereden başlayacağı kestirmekte zorlanabilir. Protokoller, cüzdanlar ve borsalar gibi temel teknolojiler, mevcut finansal sistemlerle karşılaştırıldığında henüz hala tam olarak olgunlaşmış değildir. Her geçen gün yeni bir token tanıtılmaktadır. Halkın Web3 ‘den haberdar olması son birkaç yıllık bir olay dolaysıyla hala Web2’nin her yerde bulunmasıyla kıyaslarsanız katedeceği çok mesafe var. Endüstrinin, özellikle istikrarlı para birimlerine sahip gelişmiş ekonomilerdeki son kullanıcı alışverişleri için mevcut sistemlerin işlevselliğini değiştirmek için henüz beklemek zorundayız. Peki bir fincan kahve satın almak gibi standart bir tüketici alışveriş işlemi için kripto kullanmanın bir hileden ziyade bir konfor haline gelmesi için ne kadar beklememiz gerekcek ?

Starbucks’a girin. Yeni, NFT tabanlı ödül programı Starbucks Odyssey’nin piyasaya sürülmesiyle, biz bunu gerçeğe dönüştürmeye bir adım daha yaklaşabilir veya hiç değilse hangi yöne gideceğimize dair bazı ipuçları verecektir.

Stephanie Hurder, Prysm Group’ta kurucu bir ekonomist ve Dünya Ekonomik Forumu’na akademik katkıda bulunuyor. Prysm Group Associate Brian Perry-Carrera da bu köşeye katkıda bulundu.

Son duyurulara göre , programın geliştirilmesi hala devam etmekte ve tüm detaylar henüz açıklanmış değil. Ancak şu ana kadar bildiğimiz kadarıyla Starbucks, diğer kurumsal Web3 girişimleri için yol gösterebilecek bazı umut verici kararlar aldı.

Starbucks’ın mevcut ödül programı, dünya çapında yaklaşık 60 milyon ödül müşterisiyle kuşkusuz dünyanın en başarılı ödül programıdır.( yalnızca ABD’de 30 milyon müşteri). Ödül programı, tekrarlanan işleri, satışları ve müşteri kişiselleştirmesini teşvik ederek tüm Starbucks gelirinin yaklaşık %50’sini sağlıyor. Teknolojinin yeniliği ve NFT tabanlı bir programın belirsiz başarısı göz önüne alındığında, Starbucks’ın çılgınca başarılı geleneksel ödül programını bir kenara bırakıp onu Web3 tabanlı bir programla değiştirmesi büyük bir inanç sıçraması olacaktır. Starbucks Odyssey’i isteğe bağlı, ek bir ödül programı yaparak firma, tamamlayıcı ürünlerle mevcut programı geliştirebilir, ancak Web3 teknolojisi etrafındaki dinamiklerin değişmesi durumunda gelecekte daha fazla esnekliğe izin vererek nakit inek için riski en aza indirebilir.

İkincisi, program, temel demografik özelliklerle organik bir uyum içindedir. Starbucks’ın en büyük müşteri segmenti, şirketin işinin %50’sini oluşturan 25 ila 40 yaş arasındaki Y kuşağıdır ve 18 ila 24 yaş arasındaki genç yetişkinlerin hemen arkasındadır. Starbucks markası olgunlaştıkça ve işgücü anlaşmazlıkları , artan tedarik zinciri maliyetleri ve işgücü kıtlığı gibi zorluklarla karşılaştıkça , bu müşteri tabanını büyütmek ve elde tutmak giderek daha önemli hale gelecektir.

NFT’ler henüz çok yeni bir teknoloji olmakla birlikte bu hedef kullanıcı kitlesine hitap etmekte. Z Kuşağı demografisi, NFT’lere en fazla yatırım deneyimine ve genel ilgiye sahiptir. NFT’lere yatırım yapan veya ilgilenenlerin ikinci en büyük demografisi, yine Starbucks’ın temel tüketici segmentleri için iyiye işaret eden Y kuşağıdır.

Üçüncüsü, tüm göstergeler, Starbucks’ın NFT/blockchain yerlileri ve acemiler arasındaki boşluğu kapatmak için üst düzey kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi (UI/UX) tasarımını kullanacağı yönünde. Starbucks, kısmen kusursuz UI/UX tasarımı sayesinde Mobil Sipariş ve Ödeme işleviyle muazzam bir başarı elde etti . Odyssey ödül programının geliştirilmesi için Starbucks, kurucu ortağı Adam Brotman liderliğindeki Forum3 ile ortaklık kurdu. Web3 girişimini kurmadan önce Brotman, Starbucks’ta Mobil Sipariş ve Ödeme sisteminin tasarımına liderlik eden dijital baş yöneticiydi. Buna dayanarak, Starbucks Odyssey’nin müşterilerin bugün keyif aldığı kusursuz deneyimi tekrarlamayı hedefleyeceğini varsaymak adil görünüyor.

İronik olarak, bu, en azından kısa ve orta vadede, Web3’ün ayırt edici özelliklerinin çoğunu gizlemeyi içerebilir. Başkan Yardımcısı ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Brady Brewer şunları söyleyecek kadar ileri gitti : “Blockchain ve Web3 teknolojileri üzerine kuruludur, ancak müşteri – dürüst olmak gerekirse – yaptıklarının insanlarla etkileşime girdiğini bile bilmiyor olabilir.”

Starbucks Odyssey, günümüz ortamı için Web3 teknolojisinin umut verici bir uygulaması gibi görünüyor. Ancak, Web3’ün tüm potansiyelinden yararlanmak, bazı zor tasarım kararları gerektirecektir. İşte tahmin ettiğimiz birkaç tanesi:

Spekülasyonun etkisini yönetebilmek: Starbucks, NFT sahiplerinin bunları eşler arası (P2P) pazarlarda takas etmelerine izin vermeyi planladığını duyurdu. Oyun endüstrisinin öğrendiği gibi, NFT’lerin eşler arası ticareti, varlığı organik kullanıcıların deneyimini temelden değiştiren, genellikle zararlı bir şekilde spekülatörleri davet ediyor. Starbucks’ın spekülasyonun etkisini azaltmak ve ödül programının istenen teşvikleri sağlamaya devam etmesini sağlamak için pazar yerleri ve diğer mekanizmalar tasarlaması gerekecek.

Altta yatan Web3 teknolojisinden tam olarak faydalanmak: Web3 teknolojisi – ve özellikle blok zinciri – kullanıcılara varlıkları üzerinde gelişmiş kontrol sağlayarak fayda sağlar. Bu avantajlardan tam olarak yararlanmak, kullanıcıların mevcut Odyssey tasarımının açıkça yapmadığı temel teknoloji ile bir miktar etkileşime sahip olmasını gerektirir . Starbucks’ın, kullanıcıların kendi kendini saklama gibi özelliklerle ilgili taleplerini nasıl yöneteceği ve kullanıcıların bu tür özellikleri ilk etapta isteyip istemeyeceği zaman gösterecek.

İsteğe bağlı NFT’leri başlatmak ve kârlılığa ulaşmak: Web3 ile ilgilenen lider bir şirket olmanın Starbucks’a tanıtım faydaları sağlayacağına şüphe yok. Ve kesinlikle birçok tüketici ücretsiz NFT almaktan mutlu olacaktır. Ancak Starbucks kesinlikle bundan daha fazlasını başarmak isteyecektir – pazarlama giderlerinin ötesine geçmek ve doğrudan ve dolaylı gelirler yaratan karlı bir çaba oluşturmak.

Piyasa, bir NFT olduğu için tüketicilerin bunun için ödeme yapmakla ilgileneceği anlamına gelmediğini göstermiştir . Starbucks, etkili bir ödül programının temelini oluşturmak ve devam eden gelir akışlarını çekmek için müşterileri için, özellikle de Gen Z demografisi için yeterince ilginç olan dijital ödüller tasarlamak için göz korkutucu bir zorlukla karşı karşıya. Bir sonraki gelişen teknoloji ortaya çıkana kadar bu programı tek seferlik bir hevesten daha fazlası yapmak için birini veya her ikisini birden elde etmek gereklidir.

Starbucks’ın bu engellerin üstesinden nasıl geleceği belirsiz olsa da, Starbucks Odyssey yine de Web3’ün kurumsal uygulaması için büyüleyici ve oldukça bilgilendirici bir test vakası olarak hizmet edecek. En ilginç olanı ise, Web3’ün benimsenme potansiyelini ve sınırlarının bir testini sağlayacak olması. Son tüketici odaklı şirketin dümende olduğu göz önüne alındığında, Starbucks’ın sonunda Web3’ü trend haline getirdiğini görebilecek miyiz?